颐和小编从事社工以来，一直在老年社会工作领域服务，一心一意做机构养老服务。由于长者身体机能和认知能力的下降，社工在为长者服务时有很多局限。小编所在的惠济区颐和老年公寓，大部分长者文化水平普遍较低，很多不会认字和写字，有的甚至连自己的名字也不会写。小编与长者初接触时有很多困难，很有挫败感。特别是在开展小组、组织文艺活动时，参加的人寥寥无几。曾有一段时间，社工们陷入深深的自我怀疑，是自己人缘不好，号召力和亲和力比较低，还是自己与长者的相处技巧不正确？

长期在一线服务长者，经过对实践经验进行积累，颐和社工总结了一些与长者相处的小技巧，与社工同行一起分享。

技巧一：做个“常客”经常在楼层走动，见面时热情打招呼

很多长者戒备心很重，很少搭话，社工刚与长者接触时，与长者沟通交流比较困难。这时就要多到长者聚集的地方，“混脸熟”和“刷存在感”，首先要让长者知道有你这个人，接着主动并生动地介绍自己，会运用肢体语言和会说当地的方言是最好的。记住每一位长者的名字，实在记不住全名可以记在手机备忘录上，这个很关键，下一次遇见打招呼时，你可以亲切地称呼这些老朋友，“李爷爷、韩奶奶”等，让他们知道原来你会把他记在心上。

技巧二：做“贴心的小棉袄”视长者如亲人，用心关注他们的日常起居

在开展服务中，社工要时刻关注长者的身体变化情况，让长者觉得社工是平易近人的，是用心关心他们的。大多数长者比较重感情，社工要抓住这一点，视长者为亲人，充当他们的孙辈来关心他们。可以从日常生活小事入手，虽微不足道，但会温暖别人。

技巧三：做个“指南针”精准分析长者的需求，有针对性地评估和开展服务

有的长者文化水平低，经常觉得自己没用，自我价值感低，思想保守陈旧，不愿意接受新鲜事物。这时需要社工对长者进行针对性的需求评估。不是每一种需求都能满足，以人为本，切合实际，这才是有成效的。例如，小编所服务的长者在调研中反映休闲娱乐缺乏，他们也提出想学点东西，做点有意义的事，想让社工带着他们学习。小编针对这一需求开展了长者手工小组和电影鉴赏小组，结果吸引了很多长者来参与。这一年来，这两个小组已成为公寓的常规服务。社工要像指南针一样定位，找准服务需求，才会吸引服务对象主动参与，调动他们的能动性，发掘他们的潜能，参与活动。

技巧四：做个“表扬者”适当地夸赞肯定长者，让长者有成就感和价值感

无论是在个案服务、开展小组、文娱活动，还是帮长者解决问题时，社工都要运用一些夸赞和表扬长者的方法。长者如小孩，得到肯定和认同会很开心。比如说，在院内遇到长者，如果她穿了一件新衣服，社工会称赞她今天穿得又漂亮又年轻；在小组活动中，长者表现积极，笔者会组织组员以鼓掌或者竖大拇指等称赞的形式来表扬她。

技巧五：做个“开心果”融入长者的圈子，与长者打成一片

作为一名社工，要会说笑，要有幽默感，还要有一种愿意主动“凑热闹”的态度。社工要尽量把长者当作同龄人来看待，当作自己的朋友来相处，学会找合适的聊天话题，与长者说话尽量不要存在太大差距，否则会给长者留下不好的印象。让长者对你有依赖感和归属感，你就成功了。在小组活动伊始，破冰游戏的设计要符合长者的接受能力，当然如果能与长者一起参与游戏，比你领导主持游戏，效果会更好。游戏不能过于复杂让长者有失败感，也不能过于简单让他们觉得没有成就感。

技巧六：做个“知心儿女”走进长者心中，了解其所思所想所要

在小编接触的长者中，有空巢老人因身边无至亲而孤独无助，有高龄老人的功能逐渐退化，感觉心有余而力不足……面对这些问题,社工需要对长者进行心理评估，运用同理技巧就非常重要。

技巧七：做个“保护伞”及时为长者提供有需要的帮助，为他们排忧解难

在老人需要你时，你要挺身而出，用实际行动及时帮老人解决问题。

技巧八：做个“暖宝贴”学会为长者送温暖问候的话语

每逢过节，颐和社工总会在前几天准备好祝福的卡片，在节日当天第一时间送给长者。见面时，也是亲自走到长者面前送上祝福。小编也不仅仅是工作上才与他们联系，平时也注意关心关注长者，温暖他们的心窝。

很多人可能会觉得与长者年龄差距大、有语言代沟，兴趣爱好有天壤之别，难以与长者相处，但只要你用真心尊重长者，用朋友的方式对待长者，让他们成为你生活上的老朋友，他们就会真心地接纳你， 成为你的“忠实粉丝”。