大多数老年人性格温和、容易交流，但也有一些老年人，因他们经历了生活的艰辛，日渐苍老，身体各项机能慢慢衰退，尤其是子女不在身边的老年人更加觉得孤独寂寞，造成他们性格古怪，难以沟通。尤其春节期间为做好疫情防控、安全管理工作，养老机构继续保持闭环管理，老年人的情绪变化更不可控，对这样的老人，社会和家庭要更加关怀，与他们进行交流时，特别要注意聊天的技巧。

多提及老人故乡的往事。老人都有故乡情结，可以了解老人的故乡变化，多聊一些他们故乡的事情，这样会拉近与老人的距离，减轻和你的陌生感，让他们愿意与你交流，打破沉默。

多谈谈老人的爱好和优点。要了解老人的人生经历，知道他的出生地，从事过的职业，兴趣爱好，获得过的荣誉，人生观和价值观等，这样可以加深对老人的了解，有足够的话题与老人交流。

02聊天小技巧

多了解老人喜欢的话题。要了解老人和其他人交流时常用的回应方式，平时喜欢的话题是什么。与老人交流前，自己要事先做好准备，这样利于尽快进入老人的情绪状态，有利于沟通。

多倾听老人心中的感受。要学会倾听，特别要关注老人语言背后的心声，听懂他、理解他，让老人感受到被尊重、被关注、被理解，这样便于沟通的深入。

03聊天小技巧 

多和老人亲近做朋友。和老人沟通时，要以朋友相待，摆正自己的位置。尊重老人，与他亲切地坐在一起，接纳老人。这样就能让老人感到亲近，信任你、依赖你，从而也能真心地回应你，沟通就会非常顺利。

多在老人面前表达善意。在与老人沟通时，要表达出自己的真诚和善意，要感谢老人对自己的信赖。老人能敞开心扉与自己交流，是老人的自信和自我价值感的表现，千万不能嫌弃老人的唠叨和抱怨，而是要以和善的姿态，陪伴他、读懂他，让他把心里话说出来。