讨论是社工收集案主资料，了解案主想法，解决案主问题的手段之一。但，讨论要怎么谈，才能达到效果，而不是最后沦为沉默或者争吵不休？

      其实，社会工作的讨论也是有技巧的。不同于一般的日常讨论，社工服务中的讨论，是一种信息传递与接受的动态过程。有效的讨论，可以帮助社工了解案主，更好的解决问题。

      那么今天就来看看，关于讨论的4个技巧。

有效的提问

      有效提问，在讨论开始前，搭建一个基调，让案主有意识的朝着社工目标的话题前进。它有5种类型：

      1.开放式问题

      它不能简单地用一、两个词来回答，这种提问方式有助于激发思考，能防止谈话对象不经过讨论就对问题做出主观的判断。这种问题常用“怎样”、“什么”和“为什么”等词开始。

      2.深究回答型问题

      这种问题是为了获得理解和加深谈话对象参与的程度和深度，以发掘更多信息而提出的，社会工作者可以用“描述”、“告诉”和“解释” 这类词来提问，如:“你能描述一下自己当时的感受吗?”

      3.重新定向型问题

      这类问题可在把话题转移给其他人时使用。例如，小组工作中，有组员问社会工作者一个与主题相关的问题，社会工作者可以这样回应:“小红刚才也提到这个问题，你认为刚才的提议怎么样?其他人对这个问题是怎么想的?”

      4.问题是反馈和阐述型问题

      在需要进行总结，或对已经讨论的问题进行阐明时，可以用这种问题。比如，“我们已经讨论了一段时间，有谁能对此总结一下吗?”这样的提问有助于大家在同一时间一起了解问题的状况。

      5.问题是封闭式的

      缺乏经验的新手常会频繁地使用这种提问:有经验的社会工作者则很少使用这种问题。

      6.注意事项

      ①初期和开导阶段应针对所有谈话对象提问。

      ②要注意给谈话对象提供一定时间去考虑所提出的问题。

      ③当谈话回答问题后，要感谢他/她的意见，如果可能或者必要的话，对其回答进行深究。

      ④在合理的时间内，如果没有人回答，则从谈话对象中寻找非言语信号，找出谁希望参与和回答问题，然后，直接请他/她回答。

      ⑤如果没有人回答问题，考虑重新组织和表述问题或者询问是否需要对所提问题进行澄清。

      ⑥避开有倾向性的问题，如“是什么原因产|生了这个问题?”

      ⑦避免太多的“是/非” 问题，因为它们限制了讨论。

      ⑧避免问题让谈话对象产生防卫和对立的情绪。

      ⑨抑制住通过“点名”提问来获得人们的注意和处罚他们不专心的想法，这样的行动只会导致谈话对象的怨恨和更加不积极的参与。

      思考：

      “最近还因家务事引起冲突吗？”

      “最近的冲突是什么原因引起的呢？”

      “为什么最近你们又有冲突了呢？”

      “最近的冲突是由于你丈夫工作太忙，心情不好引起的？还有是由于你丈夫又克制不了自己的脾气引起的呢？”

      这几个提问的有何不同之处？在服务中你是否也有这么提问过？

邀请与鼓励

      邀请是社工通过身体姿:面部表情，声音和话语等语言或非语音信息，向谈话对象暗示，或直接推动谈话对象加以表述，或参与到正在进行的讨论中。

      鼓励是社工通过语言与非语言方式，如声音、手势、简单的句子等影响谈话对象在讨论中自由地表达自己的观点、想法与感受。

      1.开放的肢语体言、轻松的态度

      在谈话时，发现案主或小组成员的行为存在如下表现，如:沉默、逃避眼神接触、避免直接对话等。这时，社工应理解他/她的心态，接纳其退缩或逃避的情绪。同时可考虑直接运用鼓励的话语，或微笑颔首等肢体语言，让回避、退缩的谈话对象感受支持与鼓舞，进而再邀请他她参与讨论。

      2.专注与支持

      建立关系的初期阶段，案主与社工之间还不熟悉，又处于陌生的环境中，需要较多的鼓励与支持。当关系进展后，案主开始要表述其内在的个人经历与感受，这时可能会产生矛盾与挣扎的心理，工作者不宜直接进行邀请，而可以给予较多的鼓励与支持。当案主开始谈论他/她关心的问题时，工作者只要专注地注视他/她就可以了。

      3.注意事项

      邀请和鼓励都要把握一个度。如果你邀请了好几次，案主还是不愿意，可以暂缓。如果是在活动中，可以在活动结束后询问其原因，不在让服务对象是被逼迫的。另一方面，在鼓励市时，不要过于笼统、模糊，与实事不符，尽量避免重复使用一两个句子。

头脑风暴

      头脑风暴一般运用于小组与社区工作中。随着讨论的不断深入，焦点会停留在某一个点上。而这个点，刚好就是解决问题的关键点，这时需要团队成员一起思考，共同助力问题的解决。头脑风暴在小组建设中的过程中也十分有用，鼓励大家接纳彼此的观点，有助于小组成员产生信任，增进小组凝聚力。

      那么如何运用这一技巧？引用了唐纳德·霍克特和查尔斯·L马丁《团队引导技巧》的一种观点：

      1.清楚地表达目的、议题、讨论的问题和头脑风暴的指导。

      2.严格设定进行头脑风暴的时限，如12 ~20分钟。

      3.每一个团队成员按照顺序表述自己的想法。引导者应鼓励团队成员表达他们的观点，尽管他们的观点可能会“跑题”或者是荒谬的。

      4.在听取和产生意见和想法时， 是不允许进行评价、 批评、评论和讨论的 (评论可能导致人们审查自己的想法或者不利于推动过程中的创造性的发挥)。

      5.团队成员不断地轮流参与是允许的，想法的数量是头脑风暴的目的。

      6.讨论完善。如:鼓励补充完善 别人的想法和意见，而不担心“侵占所有权”， 如果一个参与者说完后，引导者可以留一段时间让人们进行补充和贡献他们的想法，而不必等到轮到他们说话的时候。

      7.当所有团队成员都发言之后，引导者问:“这是我们所有能想到的吗?”

      头脑风暴中，难免会出现不同的声音，这就可能会出现分歧、争吵甚至是矛盾。不过不要害怕，不同的意见可以扩充大家的知识与经验，也有助于大家更深入的看待问题，反思自己的不足。注意的是，在头脑风暴前，要引导大家尊重与接纳别人的意见，并约定一个共同的原则：不评判原则。

领导技巧

      在小组讨论中，社工的领导责任是组织小组进行讨论，控制讨论进程，并帮助小组完成讨论。要做到这些，社工就必须具备相应的技巧。

      1.有组织小组讨论的技巧

      包括组成与维系小组，确定谈话主题，限制谈话时限等。

      2.控制小组讨论的技巧

      这包括对讨论过程中可能出现的各种事件，如:冲突、依赖、沉默、解组、意外等问题与危机，适时地加以干预。

      3.引导小组讨论的技巧

      包括掌握小组讨论的科学程序，带领小组讨论的进程，促成讨论目标的顺利完成等。

      4.注意事项

      一是把握小组讨论的程序，对于初学者而言，这是一个较好的指引。这些程序有助于小组把重点集中在问题上，并能促进讨论目标的达成。具体而言就是:选择题目，确定问题，分析问题，寻找和评价解决问题的诸种方法，选择一种解决方法。

      二是处理冲突，化解歧见。首先，应该在冲突发生之前，加从管理，避免冲突。其次，冲突发生后，社会工作者应族尽快，直接地处理，以谨慎、公平的方式来探知真相，并加以协调。再次，在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主决议。

      讨论的最终目的是促进问题的解决。在讨论中，社工要注意弹性的原则，需要带领大家意识到：个人情感与意见有时应该得到一定的控制，以维护整个集团共同或大多数人的利益。